Politica de retur
Politica de retur
Ai 14 zile calendaristice pentru a te retrage din contract, fără a indica niciun motiv. Mai jos găsești procedura completă și formularul de retur.
Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice începând cu ziua în care ai intrat în posesia fizică a produsului comandat, fără a indica niciun motiv.
Cum exerciți dreptul de retragere
Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informezi printr-o declarație clară despre decizia ta. Procedura recomandată:
- Anunță-ne la numărul de telefon 0763 703 070 (Luni-Vineri, 10:00-17:00) sau pe email la contact@atelierulluimoscraciun.com.
- Completează formularul de retur și transmite-l împreună cu avizul de expediție sau factura tipărită (în format PDF) pe email.
- Returnează produsele prin curier (pe cheltuiala ta) la adresa pe care ți-o vom comunica.
- Specifică contul bancar în formular dacă ai achitat ramburs la livrare — pentru a-ți transfera suma corespunzătoare.
Important: pentru asigurarea termenului de retragere, este suficient să trimiți înștiințarea înainte de expirarea celor 14 zile.
Urmările retragerii din contract
Dacă îți exerciți dreptul de retragere, ne obligăm să îți restituim fără întârziere nejustificată — în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia ta — toate plățile pe care le-am primit de la tine, cu excepția cheltuielilor de transport tur-retur, care rămân în sarcina ta.
Rambursarea se face în contul bancar specificat în formularul de retur, dacă ai achitat ramburs și returul îl faci prin curier.
Ne rezervăm dreptul să amânăm restituirea plății până la momentul recepționării produselor sau până la primirea dovezii că ai returnat produsele.
Asistență
Dacă ai nevoie de ajutor pentru exercitarea dreptului de retragere, sună-ne la 0763 703 070 (Luni-Vineri, 10:00-17:00) sau scrie-ne la contact@atelierulluimoscraciun.com.
Formular de retur
Pentru a obține formularul de retur, scrie-ne la contact@atelierulluimoscraciun.com și ți-l trimitem prompt.